IT-tekniker till Lärandegruppen i Sveriges huvudkontor - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Arbetsbeskrivning - Uppdraget som IT-tekniker
Vi söker nu en IT-tekniker till vårt team på Lärandegruppen! Hos oss är det en roll som får jobba med det mesta inom IT-drift, med särskilt fokus på IT-arbetsplatsen med både Windows, Chromebooks och lite Apple. Som IT-tekniker säkrar du att detta fungerar så bra som möjligt tillsammans med övriga IT-kolleger, våra leverantörer, och skolornas egna IT-ansvariga.

Vi arbetar nära våra leverantörer och har byggt upp en modern IT-plattform, som ligger till grund för hur 1100 anställda gör sitt jobb och 7000 studenter får sin utbildning. IT-enhetens övergripande mål är att säkerställa att detta fungerar för alla organisationens användare. Det ger vi genom ständiga förbättringar, en mycket uppskattad support, och genom att ligga steget före. I vårt lilla och prestigelösa team finns det gott om saker att ta tag i och intressera sig för, med stor möjlighet att prova nytt, påverka och forma framtiden för väldigt många användare.

I denna roll kommer en stor del av arbetet in genom vårt ärendehanteringssystem. Första linjens support ligger hos externa leverantörer som jobbar i samma system och de tar det mesta som kommer, medan eskalationer, utvecklingsärenden och annat som inte kan lösas kommer vidare till oss. Det är här du kommer in - att hantera dessa ärenden, samt att proaktivt stötta leverantörer med utbildning och information. Utöver det så kommer du också arbeta med försörjning av datorer, telefoner och läsplattor till våra skolor enligt behov, både löpande under året och vid den större utrullningen kring terminsstart. Här finns frågor som val av utrustning, dialog med leverantörer, certifiering av hårdvara, utformningen av service och support samt projekt som ämnar att vidareutveckla våra system. Andra projekt du kan komma att delta i är allt från små piloter som VR-glasögon i klassrummen, till förvärvsprojekt där nya skolor ska integreras i Lärandes IT-plattform.

Kvalifikationer
Vi söker dig som är utbildad inom relevant IT-område, eller har motsvarande kompetens i form av certifieringar, kurser och erfarenhet inom likartat yrke. Det är meriterande med erfarenhet inom skola eller annan pedagogisk verksamhet, men viktigast är det goda bemötandet och att kunna upprätta en tillitsfull relation med alla våra kunder.

Vi ser gärna att du har gedigen erfarenhet med klienthantering i Microsoft-miljö där Microsoft365 har varit teknisk grund, gärna i någon kundnära roll där du både varit i direkt kontakt med ”kund” samt ansvarat för hela eller delar av tekniken bakom. Chromebooks, Ipads, Android och Windows utgör vår IT-miljö, därför förväntas du ha minst grundläggande och inom vissa ämnen även djupare kunskaper. Vi har kommit långt i vårt systemintegrationstänk, så du bör kunna scripta på lagom nivå och vara väl förtrogen med begrepp som SSO och API. 

Vi lägger särskild vikt vid att du är kreativ och har en god bredd i hur du tillämpar IT-verktyg och metoder för bästa resultat. Ibland följer vi så kallad ”best practice”, men ibland är det mer rätt att välja andra vägar för att nå samma mål. Våra skolor använder många molnbaserade lärverktyg och appar, i olika omfattning. Vi på IT har inte detaljkunskaper om alla, men ofta räcker det med ett generellt förhållningssätt och erfarenhet för att kunna hantera frågor som kan komma upp. 

Vi ser att du gillar att dra igång nytt, och testar gärna egna idéer. Du har förmågan att jobba utifrån vårt gemensamma koncept men föredrar fria tyglar. Du kan snabbt ändra ditt synsätt och förhållningssätt när förutsättningar förändras.

Du är lugn, stabil samt kontrollerad och jobbar lika självklart på egen hand som i team med andra. Arbetar mot mål och fokuserar på resultat. Du har intresse, vilja och förmåga att hjälpa andra och anstränger dig för att leverera lösningar. Vi ser att du kommunicerar på ett tydligt sätt genom att uttrycka dig väl på svenska i tal och skrift. 

Om du blir anställd erbjuder vi en introduktion och kompetensutveckling för att du ska känna dig trygg i vårt koncept. Tjänsten som IT-tekniker är en tillsvidaretjänst som inleds med 6 månaders provanställning.